La AIR COOL SRL , serviciul pentru clienți reprezintă prioritatea noastră principală. Deși toate produsele comercializate trec prin verificări interne, recunoaștem că pot apărea situații în care un produs nu corespunde așteptărilor, prezintă o defecțiune sau a fost comandat din eroare.

Prezentul formular de retur a fost conceput pentru a procesa cererile dumneavoastră într-un mod transparent, rapid și în deplină conformitate cu prevederile legale în vigoare.

Termeni și condiții generale

Conform Legii nr. 449/2003, Capitolul III (actualizată), vânzătorul trebuie anunțat cu privire la neconformitatea produsului în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesie a acestuia.

Cererea de retur poate fi transmisă exclusiv prin completarea formularului de mai jos, în termenul menționat.

Returul produselor se realizează doar după primirea confirmării din partea AIR COOL SRL .

Pregătirea coletului de retur

Returnați produsul în ambalajul său original, dacă acesta mai este disponibil și în stare bună. În caz contrar, utilizați un ambalaj alternativ care să asigure protecția produsului pe timpul transportului.

În interiorul coletului vor fi incluse, în mod obligatoriu:

• certificatul de garanție (original)
• toate accesoriile livrate împreună cu produsul
• eticheta produsului (dacă există și a fost detașabilă)

Produsele returnate fără certificatul de garanție nu pot fi procesate.

Expedierea returului – După primirea confirmării, clientul are obligația de a programa preluarea coletului printr-o firmă de curierat, în termen de maximum 48 de ore.

 Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care neconformitatea a fost generată din vina noastră (produs diferit față de comandă, defect din fabrică neverificabil anterior).

Rambursarea contravalorii

După verificarea și acceptarea returului, suma aferentă produselor returnate va fi transferată în contul indicat de dumneavoastră, în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la data înregistrării solicitării de retur.